Recepcijsko poslovanje u hotelu
1/12
Početak kursa: 24.11.2018. | Trajanje: 5 sedmica (36 h)
Mogućnost zaposlenja.
Moguće je plaćanje u dvije rate.
Opis kursa:
Ovaj kurs recepcijskog poslovanja osmišljen je kako bi vam pružio potpuno razumijevanje ponašanja i odgovornosti za prekoračenje očekivanja gosta.
Naša misija je da upoznate i primjenite potrebne vještine za pružanje recepcionerske podrške na učinkovit i profesionalan način. Vještine upravljanja vremenom, međuljudska komunikacija i administracije sastavni su dio te uloge. Osim toga, upoznati ćete potrebne tehnike za učinkovito rješavanje upita svojih gostiju primjenom niza novih vještina, uključujući telefonske razgovore, ponašanje sa zahtjevnim gostom , rješavanje pritužbi i još mnogo toga ...
Trajanje kursa: 36 h
Očekivanja i ciljevi:
Nakon završenog kursa u trajanju od 36 sati polaznici će steći sva potrebna teoretska znanja o poslovanju na hotelskoj recepciji. Hotelijeri često znaju reći da je recepcija srce svakog hotela a recepcijsko osoblje je pečat hotela.
Cilj je da nakon završetka kursa polaznici usvoje standarde i kodove recepcijskog poslovanja kako bi bili u mogućnosti pa započnu profesionalnu karijeru u hotelijerskoj industriji. Uz ova znanja i kratku praktičnu nastavu polaznicima će biti omogućen pristup tržištu rada i učiniti ih atraktivnim za poslodavce u Bosni i Hercegovini.
Volite rad sa ljudima i želite postati hotelski recepcioneri?. U tom slučaju ovo je kurs za Vas !.
Benefiti za polaznike:
Ovaj kurs je Vaš prvi korak prema profesionalnoj karijeri u hotelijerskoj industriji. Pored znanja i vještina koje će steći tokom ovog kursa polaznici će svojim zalaganjem doći korak bliže poslodavcima i povećati šanse za upošljavanje u hotelijerskom sektoru.
Kurs pokriva ključne funkcije recepcionerskog poslovanja a polaznici će biti osposobljeni za obavljanje radnih zadataka na hotelskoj recepciji. Važno je napomenuti i to da će polaznici doći u kontakt sa predavačem koji ima brojne kontakte u hotelijerskoj industriji u zemlji i regionu.
Neophodni materijali i oprema:
Dobra volja,blok i olovka ili laptop.
Raspored predavanja:
1. Struktura hotela i funkcija Front Office odjela 4 h
2. Generalni standardi Recepcije 4 h
3. Rezervacije 4 h
4. Tehnike obavljanja telefonskih razgovora 4 h
5. “Check in & Check out“ procedure i “Grupni dolasci & odlasci“ 4 h
6. Standardi za VIP goste 4 h
7. Komunikacija sa gostom 4 h
8. Komunikacija sa ostalim hotelskim odjelima 4 h
9. Naplata hotelskih usluga 4 h
Minimalan broj polaznika za početak kursa je 6.
Kurs će se odvijati subotom i nedjeljom u terminu od 10:00 h do 14:00 h.
Preuzmite kompletan syllabus (.pdf)
